Section hero consumer bubble 01Section hero consumer bubble 02Section hero consumer bubble 03Section hero consumer bubble 04Section hero consumer bubble 05Section hero consumer bubble 06Section hero consumer bubble 07Section hero consumer persona
Section hero business bubble 01Section hero business bubble 02Section hero business bubble 03Section hero business persona

День
ответственного
потребителя

Инициатива UXSSR и ведущих компаний России, помогающая обычным людям влиять на продукты и услуги, которыми они пользуются каждый день.
Стать ответственным потребителем
Участвуя в исследованиях потребительского поведения, вы вносите вклад
в создание удобных, понятных и полезных решений, которые делают жизнь проще и комфортнее для вас и вашего окружения.

Каждый день мы пользуемся товарами и услугами, но мало кто задумывается, как компании узнают, что нужно потребителям.

Для этого они проводят специальные исследования, чтобы понять, что работает хорошо, а что можно сделать лучше.
Исследования потребительского поведения – это процесс, в котором участвуют специалисты компаний и исследовательских агентств. Они помогают понять, что нравится людям и какие изменения ждут потребители.
Ваше мнение может изменить не только конкретный продукт, но и целую индустрию. Например, российские онлайн-банки стали одними из лучших в мире благодаря активному участию жителей страны в исследованиях. Их идеи и обратная связь помогли банкам понять реальные потребности клиентов и создать удобные, понятные и современные сервисы.

Как проводят исследования потребителей?

Существует более 100 методов исследований потребительского поведения.
 Они помогают бизнесу изучать товары, услуги, рынок и мнение людей. Мы собрали несколько примеров – от самых популярных до сложных и необычных.

Телефонные опросы

Метод сбора мнений, при котором респондентов опрашивают по телефону.
Подробнее

Фокус-группы

Групповое обсуждение, где участники делятся 
своими впечатлениями о продукте или услуге.
Подробнее

Интервью

Личное или онлайн-общение с исследователем, где изучаются детальные впечатления и мнения респондента.
Подробнее

Этнографические наблюдения

Метод, при котором исследователь наблюдает
 за поведением пользователя в его естественной среде.
Подробнее

UX-тестирование

Метод оценки интерфейса цифрового продукта
через выполнение пользователями конкретных задач.
Подробнее

Дневниковые исследования

Метод, при котором участники записывают свои мысли 
и впечатления о продукте в течение определенного времени.
Подробнее

Нейрофизиологические исследования

Метод изучения подсознательных реакций человека
с помощью технологий, таких как сканирование движений глаз или мозговой активности.
Подробнее

Эмоциональный анализ

Метод анализа эмоций пользователя при взаимодействии
с продуктом с помощью технологий распознавания мимики.
Подробнее

Отслеживание движений глаз

Метод анализа того, куда человек смотрит, чтобы понять,
 как он воспринимает визуальную информацию.
Подробнее

Ваше мнение
создаёт будущее.

Заполните короткую анкету, и мы пригласим вас участвовать в исследованиях, где ваше мнение и опыт смогут принести максимальную пользу, делая жизнь удобнее и комфортнее для вас и ваших близких.
Заполнить анкету
Анкета откроется в новом окне

Телефонные опросы

Метод сбора мнений, при котором респондентов опрашивают по телефону.

Как проходит

Участник отвечает на вопросы, подготовленные исследователем, о своем опыте использования продукта или услуги. Исследователь фиксирует ответы для дальнейшего анализа.

Результаты и польза

Метод позволяет быстро собрать мнения большого числа людей, выявить их предпочтения, ожидания и проблемы, которые важно решить для улучшения продукта.

Фокус-группы

Групповое обсуждение, где участники делятся своими впечатлениями о продукте или услуге.

Как проходит

Модератор ведет беседу с группой из 4–8 человек. Участники обсуждают свои ощущения, опыт и мнения об использовании продукта. Важно, чтобы каждый человек смог высказаться, а модератор зафиксировал ключевые идеи.

Результаты и польза

Фокус-группы помогают глубже понять отношение пользователей к продукту и выявить их реальные потребности и эмоции, которые нельзя заметить через опросы.

Интервью

Личное или онлайн-общение с исследователем, где изучаются детальные впечатления и мнения респондента.

Как проходит

Исследователь задает участнику вопросы о его опыте, отношении к продукту и возможных улучшениях. Интервью может быть как структурированным (с четкими вопросами), так и свободным (диалог).

Результаты и польза

Метод помогает получить глубокие, персонализированные инсайты и лучше понять поведение, мотивацию и предпочтения пользователей.

Этнографические наблюдения

Метод, при котором исследователь наблюдает за поведением пользователя в его естественной среде.

Как проходит

Исследователь проводит время с участником, например, наблюдает за его действиями в магазине или дома. Это помогает увидеть, как человек принимает решения и что влияет на его выбор.

Результаты и польза

Наблюдение выявляет скрытые барьеры и привычки, которые невозможно узнать из ответов респондентов, что дает более полное понимание поведения пользователя.

UX-тестирование

Метод оценки интерфейса продукта через выполнение пользователями конкретных задач.

Как проходит

Респондент получает задачу, связанную с использованием интерфейса (например, найти товар в интернет-магазине). Исследователь наблюдает за его действиями, комментариями и реакцией, фиксируя трудности и успехи.

Результаты и польза

Метод помогает выявить проблемы в интерфейсе и улучшить удобство использования продукта.

Дневниковые исследования

Метод, при котором участники записывают свои мысли и впечатления о продукте в течение определенного времени.

Как проходит

Респондент ведет дневник, где фиксирует свои эмоции, действия и опыт при взаимодействии с продуктом или услугой. Это может быть текст, фото или видео.

Результаты и польза

Метод позволяет понять, как продукт используется в реальной жизни, какие проблемы возникают и как они влияют на впечатления пользователя.

Нейрофизиологические исследования

Метод изучения подсознательных реакций человека с помощью технологий, таких как сканирование движений глаз или мозговой активности.

Как проходит

Участники взаимодействуют с продуктом, а специальные устройства фиксируют их реакции (например, куда человек смотрит, как реагирует на цвета или движения).

Результаты и польза

Исследование помогает понять, как человек воспринимает продукт на подсознательном уровне, что невозможно заметить через слова.

Эмоциональный анализ

Метод анализа эмоций пользователя при взаимодействии с продуктом с помощью технологий распознавания мимики.

Как проходит

Камера фиксирует выражения лица респондента, а программное обеспечение анализирует эмоции, такие как радость, удивление или раздражение.

Результаты и польза

Метод помогает понять настоящие эмоции человека и его удовлетворенность продуктом, что позволяет точнее настроить дизайн или рекламу.

Отслеживание движений глаз

Метод анализа того, куда человек смотрит, чтобы понять, как он воспринимает визуальную информацию.

Как проходит

Специальное оборудование фиксирует, куда респондент направляет взгляд, как долго задерживает его на элементах и в каком порядке изучает информацию.

Результаты и польза

Метод помогает оптимизировать визуальные элементы продукта или интерфейса, чтобы сделать их более заметными и понятными для пользователей.